服务顾问

1. 对个人KPI和客户满意度负责；
2. 负责来店维修客户的接待和入厂前的检查，对客户车内物品进行登记确认；
3. 负责根据客户描述进行车辆初步检测，判断维修项目；
4. 负责配合车间和配件部掌握维修工时和零件库存情况，快速准确的对客户提供报价；
5. 负责对客户作出详细准确的价格说明，维修项目说明，使客户全面了解服务内容；
6. 负责将客户维修车辆送入车间，向车间主任介绍维修情况；
7. 负责在维修期间客户与车间之间的沟通，保持信息流畅，尽量满足客户需求；
8. 负责对停放在维修竣工区的客户车辆进行实车检查核对；
9. 负责根据维修项目向客户提供结算书并陪同客户进行结算；
10. 负责送客户离厂并向客户提供下次入厂建议，询问客户对售后服务跟踪的态度；
11. 负责预约业务的开展；
12. 负责定期保养提醒服务，保修及会员服务到期提醒；
13. 负责续保、精品、会员等服务的销售；
14. 负责客户投诉处理及跟踪反馈；
15. 负责电话回访后的问题跟踪与反馈；
16. 负责建立客户档案和车辆维修档案维护，做好客户维系；
17. 负责责任区域内的6S工作；
18. 完成上级交办的其他工作。性别年龄：　40岁以下
学历专业相关：高中或者汽车维修专业中技以上学历；驾驶证（C1照）
工作经历：　2年以上工作经验或者4S店工作经验；
工具运用：　熟练掌握现代化办公软件，熟练运用客户关怀技巧；
工作技能：　能独合理安排、掌握维修车辆和进度；
　　　　　　能够严格执行公司接待流程和收费标准；
　　　　　　能配合前台主管组织服务技术培训；
素质要求：　具有良好服务意识和团队合作精神
　　　　　　具有较强的沟通、表达、理解与协调能力
积极主动、性格开朗、讲求效率、乐于接受挑战工作时间：